Servitec SBM
ASSISTENTE DE SERVIÇO AO CLIENTE
Localização: Maputo, Moçambique
Requisitos
- Formação superior ou técnico-profissional em Gestão, Administração, Economia, Contabilidade, Marketing, Banca e Seguros ou áreas afins;
- Experiência mínima de 1 a 2 anos em Serviço ao Cliente, preferencialmente no sector bancário ou financeiro;
- Experiência no atendimento de clientes bancários será uma mais-valia;
- Bons conhecimentos de Microsoft Office, especialmente Excel;
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos;
- Boa capacidade de organização, atenção ao detalhe e trabalho em equipa;
- A fluência em Português e os bons conhecimentos de Inglês serão valorizados.
Principais responsabilidades
- Atender e acompanhar os clientes presencialmente, por telefone e outros canais de comunicação;
- Esclarecer dúvidas e prestar informações sobre produtos e serviços;
- Registar e acompanhar as reclamações, reclamações e pedidos dos clientes;
- Garantir um atendimento eficiente, cordial e profissional;
- Apoiar na execução de processos administrativos relacionados com o atendimento;
- Encaminhar situações complexas para as áreas responsáveis e acompanhar a sua resolução;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade;
- Manter os registos e informações dos clientes devidamente actualizados;
- Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria da experiência do cliente.
Candidaturas:
Envie o seu CV para
cv.mocambique@servtec-international.com
Assunto: Assistente de Serviço ao Cliente