Vaga para Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação

Descrição da vaga

O Standard Bank pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um(a) Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação.

REQUISITOS

• Possuir licenciatura em Engenharia Informática;
• Um mínimo de 5 anos de experiência profissional;
• Fluência nas línguas portuguesa e inglesa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

•  Servir como ponto único de contacto (SPOC) para os colaboradores que entram em contacto com a Direcção de Tecnologias de Informação, fornecendo resolução proactiva e reactiva de incidentes e gestão de solicitações de serviço para aplicações e Sistemas incluindo gestão de utilizadores;
• Apoiar na resolução rápida de problemas identificados;
• Proactividade em gerir múltiplas tarefas, como conversas e sistemas, adaptando a comunicação de forma eficaz e eficiente;
• Actuar como primeira linha de contacto dos colaboradores em questões de tecnologia relacionadas à redefinição de senhas, Aplicações / falhas de software e todas as consultas / orientações relacionadas à TI;
• Registar incidentes reportados na ferramenta de gestão de Serviços de tecnologia da informação e garantir que todas as informações de diagnóstico sejam fornecidas para resolução de erros e análise de incidentes;
• Fornecer ao líder da equipa um relatório de progresso completo sobre incidentes, incluindo as acções já tomadas; isso está sujeito ao processo de escalonamento padrão a ser seguido;
• Implementar a melhoria dos processos de serviço, de modo a atingir o nível de serviço acordado com as empresas e oferecer um serviço excepcional ao utilizador final.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

• Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
• Capacidade de gerir e controlar diversos projectos complexos;
• Capacidade de gestão de conflitos;
• Promover diálogos abertos, incentivando perguntas e garantindo a compreensão mútua;
• A capacidade de organizar pensamentos, resumir, enquadrar e simplificar conversas;
• Conhecimento prático de práticas de desenvolvimento Ágil e ferramentas associadas compreferência para SAFe;
• Forte compreensão de ITSM, práticas de negócios.

COMO SE CANDIDATAR

Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas pelo nosso website, a partir do link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Tecnico-de- Atendimento-de-Servicos-de-Tecnologias-de-Informacao

As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 06 de Setembro de 2024.